Af Ian Wisler-Poulsen
Hvordan skaber man en kundeoplevelse, der ikke bare tilfredsstiller – men bliver husket, delt og rost længe efter? Den taler direkte til virksomhedsejere, ledere og alle, der arbejder med markedsføring, service og oplevelser.
Bogen trækker på forfatterens erfaringer – blandt andet fra Tivoli – og formidler oplevelsesøkonomiens mekanismer på en enkel, praktisk og visuelt indbydende måde. Med kaffebønnegrafik, brun og sandfarvet skrift og billeder, der underbygger pointerne, er den ikke bare let at læse, men også æstetisk tiltalende.
Her finder man case stories med konkrete tal, grafer og procenter, der dokumenterer, hvordan små forbedringer i kundeoplevelsen kan få store økonomiske konsekvenser. Wisler-Poulsen viser, hvordan kunder kan blive loyale ambassadører – og giver både eksempler på fantastiske og katastrofale oplevelser, samt helt konkrete forslag til, hvordan man kan gøre det bedre i praksis.
Undervejs suppleres pointerne med citater fra kunder, der sætter ord på, hvorfor en oplevelse huskes – og hvorfor nogle oplevelser får os til at betale mere.
Den kop kaffe glemmer jeg aldrig er en bog, der kombinerer inspiration, praktiske værktøjer og dokumenteret effekt. Den er ikke blot til gavn for læseren – men også for Red Barnet, som bogen støtter.
